Levering, returnering og reklamation

Skal du returnere en vare?
Kontakt os først på info@woodglow.dk eller via vores kontaktformular og oplys dit ordrenummer. Så hjælper vi dig hurtigt videre med den korrekte returproces.

Levering

WoodGlow.dk tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 17 samme dag. Ordrer indgået herefter sendes som udgangspunkt næstfølgende hverdag.

Vi sender til hele Danmark med DAO. Fragtpriser starter fra 29 kr. Varer leveres til den leveringsadresse eller det udleveringssted, der angives ved bestillingen.

Vi leverer ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland.

Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, kan pakken blive flyttet til nærmeste ledige udleveringssted. Du vil i så fald modtage besked herom. Opstår der problemer med leveringen, bedes du kontakte vores kundeservice på info@woodglow.dk eller via vores kontaktformular.

Den forventede leveringstid er 1-3 hverdage efter bestilling. For visse varer kan der gælde særlige leveringsvilkår. Disse vil i så fald fremgå tydeligt inden køb.

Returnering, reklamation og fortrydelsesret

Ønsker du at returnere en vare, gøre brug af din fortrydelsesret eller reklamere over en vare, bedes du kontakte os direkte på info@woodglow.dk eller via vores kontaktformular.

Skriv gerne dit ordrenummer i mailen, så vi hurtigere kan hjælpe dig med den korrekte returproces.

Ved returnering, reklamation og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen til:

WoodGlow.dk
Navtek 16
8840 Rødkærsbro

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fejl i materiale og/eller fabrikation.

Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen.

Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, forkert håndtering eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved berettiget reklamation dækker WoodGlow.dk returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis eller ad flere omgange, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare i fysisk besiddelse.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Meddelelsen skal sendes pr. mail til info@woodglow.dk eller via vores kontaktformular. I mailen skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Returnering ved fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering, medmindre andet er aftalt.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du skal vedlægge en seddel med dit ordrenummer, så vi kan identificere returforsendelsen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget varen retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må med andre ord prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet ud over dette, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kan få en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på det tidspunkt, hvor vi modtager varen retur.

For at modtage hele købsbeløbet retur må varen derfor kun være afprøvet og ikke taget i egentlig brug.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt til os, herunder eventuelle leveringsomkostninger.

Dette gælder dog ikke ekstra omkostninger, der skyldes dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ved en eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes beløbet i tilbagebetalingen.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved levering.
• Varer, hvor plomberingen eller forseglingen er brudt, hvis varen ikke egner sig til returnering efter brudt forsegling.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret.